Die Vorteile von Robotic Process Automation liegen damit auf der
Hand. Roboter arbeiten fehlerfrei, sie werden nicht müde und langweilen
sich nie. Auch können sie rund um die Uhr und ohne Pausen agieren.
Damit kann RPA bestimmte Prozesse sehr viel schneller, aber auch ohne
Fehler bearbeiten. Das erhöht die Datenqualität im Unternehmen und
beschleunigt ansonsten langwierige Prozesse. Gleichzeitig werden
Mitarbeiter damit von langweiligen Aufgaben befreit und können sich so
ihren eigentlichen Aufgaben widmen und ihre Fähigkeiten viel besser
entwickeln.
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise eine Dienstleistung anbietet,
dann kommen zu bestimmten Themen immer wieder die gleichen Kundenfragen.
Hier kann beispielsweise ein RPA-System, wie etwa ein Chatbot, sehr
hilfreich sein. Er ersetzt natürlich nicht den direkten Kundenkontakt.
Doch wenn ein Kunde beispielsweise nur die Öffnungszeiten oder einen
Produktpreis erfahren möchte, dann erwartet er auch kein ausführliches
Kundengespräch. Vielmehr möchte er schnell an seine Information kommen
und dann weiterarbeiten. Genau das kann RPA durch automatisierte
Antwort-Systeme bieten. Gleichzeitig haben Service-Mitarbeiter damit
mehr Zeit, um sich aufwendigeren Kundenanfragen zu widmen. Das
verbessert und beschleunigt den Kundenservice und bietet ein
angenehmeres Kundenerlebnis.
Wenn wiederum Ihre Mitarbeiter im Vertrieb Stunden damit verbringen,
Kundenkontakte von einem Formular ins andere zu übertragen, ist auch das
sicherlich nicht die beste Nutzung der Zeit und der Kapazität Ihrer
Mitarbeiter. Auch dies ist ein Prozess, den ein RPA-System übernehmen
kann.
Mitarbeiter fühlen sich dadurch auch nicht durch Maschinen ersetzbar.
Vielmehr sparen sie dadurch Zeit und ihnen werden mühsame Aufgaben
abgenommen. Untersuchungen zeigen , dass die Motivation sowie die Produktivität der Mitarbeiter steigt, wenn sie von repetitiven Aufgaben befreit werden.
Gleichzeitig sehen Sie als Unternehmen auch deutliche Unterschiede in
Ihrer Bilanz. Software-Roboter arbeiten schneller, sparen Zeit,
reduzieren Fehler und sind auch skalierbar. Dieser Ressourcenvorteil
macht sich bemerkbar. Untersuchungen zeigen, dass RPA Renditen zwischen 300 und 1.000 Prozent erzielen kann.