Idealer Service durch Digitalisierung
Die SPIE Deutschland & Zentraleuropa GmbH ist eines der führenden Unternehmen in der Schaffung von energietechnischer Infrastruktur für Versorgungs- und Industrieunternehmen. Mit Hilfe von Intrexx konnten sie das Kundenbeziehungsmanagement revolutionieren. Das Stichwort lautet: Extranet!
Es war eine Übersicht im Kundenmanagement nötig
Um eine größtmögliche Kundennähe zu gewährleisten, ist die SPIE Deutschland & Zentral-
europa GmbH mit rund 100 Standorten flächendeckend präsent. Bei einem Kundenstamm von etwa 45.000 Kunden ist das Kundenmanagement eine große Herausforderung – allein die Zahl der jährlich erstellten Angebote bewegt sich zwischen 15.000 und 20.000. Um bei diesen Zahlen den Überblick zu behalten und auf die Bedürfnisse jedes Kunden individuell eingehen zu können, sollte das neue Kundenmanagement vor allem einfach zu bedienen sein. Den Mitarbeitern im Vertrieb sollten umfassende Informationen zu den einzelnen Kunden und Angeboten schnell und übersichtlich zur Verfügung stehen. Zudem sollte der Zugriff auf das System ortsunabhängig möglich sein. Ein Extranet musste her.
Verzahnung aller Prozesse und ortsunabhängiger Zugriff
Mit Intrexx war es möglich, ein hochgradig individuelles CRM-System aufzubauen. Die Vertriebs-
prozesse der verschiedenen Geschäftsbereiche wurden vor allem durch eine einfachere Erfassung und Suche der Kundendaten in den jeweiligen Angebotsphasen verbessert. Der gesamte Lebenszyklus eines Angebots kann, dank Low Code im System verfolgt werden. Angebotsübersichten undindividuelle Reports lassen sich sehr schnell erstellen.
Anpassungen am System können unkompliziert vorgenommen werden und gewährleisten eine größtmögliche Flexibilität. Das sorgt für eine hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern und eine kontinuierliche Verbesserung.
Wie bei mySAP CRM ist auch bei dem neuen Kundenmanagement die Anbindung an das vorhandene SAP ERP-System möglich. Per SAP-Connector kann Intrexx lesend und schreibend auf SAP-Daten zugreifen. Kunden und Angebote können auf diese Weise durchgängig und medienbruchfrei abgebildet werden. Durch Low Code wird so die gesamte Prozesskette der Angebotserstellung verzahnt und automatisiert. Da die Lösung mit Intrexx webbasiert ist, sorgt sie standortübergreifend für einen einheitlichen Informationsstand im Unternehmen.
Referenzkundenzitat
„Ich bin davon überzeugt, dass die Zukunft des Kundenmanagements eindeutig im Portalbereich liegt. Ganz einfach, weil man mit einer Portallösung wie Intrexx viel mehr Möglichkeiten hat. Wir würden auf jeden Fall alles wieder genauso machen!“
Über SPIE
Die SPIE Deutschland & Zentraleuropa GmbH gehört zu den
führenden Service- und Systemlieferanten für die energietechnische
Infrastruktur von Versorgungs- und Industrieunternehmen in Deutschland.
müssen möglichst einfach verwaltet werden.
werden jedes Jahr mit Hilfe von Intrexx erstellt.
gehören zur SPIE Deutschland & Zentraleuropa GmbH.
hat das Unternehmen in der Energiebranche.
Ein wichtiger Schritt in Richtung Digitalisierung
Das Unternehmen stand einer digitalen Herausforderung gegenüber, die durch Low Code und Intrexx erfolgreich gemeistert wurde. Das für die Anforderungen nicht so gut geeignete mySAP-CRM konnte durch ein neues webbasiertes Vertriebsportal abgelöst werden. Dieses kann nach Bedarf weiter ausgebaut werden, um auch in Zukunft weitere Digitalisierungsprojekte durchzuführen.
