Beschwerdemanagement. Mit dem Kundenportal vom Feedback zur Lösung.

Besonders bei Kundenbeschwerden, Problemen und Fragen sind schnelle und zufriedenstellende Antworten oberste Priorität. Über die Anwendung von Intrexx kann der Kunde direkt die Beschwerde aufgeben. Es werden Eskalationsmechanismen hinterlegt, sodass eine Priorisierung und Kategorisierung der Beschwerde stattfindet und entsprechend schnelle Antworten des jeweiligen Kundenberaters erfolgen.

Wie Intrexx Unternehmen im Alltag unterstützen kann

Herausforderung

Undurchsichtiges Beschwerdemanagement.

In vielen Banken werden Beschwerden nach Zeit des Eingangs priorisiert. Dringliche Fälle bleiben so unnötig lang liegen und Frust bei Kunden kann entstehen.


Der Intrexx Weg

Automatische Priorisierung der Kundenanfragen.

Mit Intrexx können Bearbeitungsprozesse automatisiert werden. So findet eine Priorisierung und Kategorisierung für die Bearbeitung statt und Eskalationsmechanismen werden definiert.


Die Lösung

Zufriedene Kunden dank schneller Bearbeitungszeit.

Mit der Priorisierung fördern Sie die Kundenzufriedenheit in Ihrer Bank. Vor allem steigern Sie Ihre Effizienz durch verschlankte Workflows, die nach Ihren Bedürfnissen festgelegt sind.

Digitalisieren Sie Prozesse im Handumdrehen

Mit Intrexx ist die Integration in Ihr Kernbankensystem möglich, um vollständige und für Sie notwendige Informationen zur Bearbeitung der Beschwerde zu erhalten. Dank der Low-Code-Plattform können die Beschwerde-Formulare für Ihre Kunden individuell definiert und angepasst werden.

Mithilfe der Kommunikationsfunktionen wird Ihr Kunde transparent über die Bearbeitung seiner Beschwerde informiert. Alle abgebildeten Daten sind dabei vollkommen datenschutzrechtlich geschützt.

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