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Intrexx Case Study: Gesundheit & Soziales

Curaden AG


„Intrexx ist das optimale Framework für die schnelle und agile Umsetzung unserer Prozessdigitalisierungsprojekte. Der Verwaltungsaufwand wurde um 50% reduziert.“

Mathias Riechsteiner, IT-Leiter Curaden AG

Anbieter ganzheitlicher Gesundheitskonzepte



Branchen: Gesundheitswesen
Produkte: CRM für Intrexx
Partner: bitExpert AG

Die Curaden AG mit Hauptsitz in der Schweiz entwickelt seit über 50 Jahren herausragende Produkte für die Dentalbranche. Das Unternehmen ist darüber hinaus seit 40 Jahren weltweit führender Anbieter ganzheitlicher Gesundheitskonzepte.

Die Curaden AG gestaltet die Dentalbranche aktiv mit. Die vielfältigen Produkte, Trainingskonzepte wie iTOP und Praxismarketing erschließen neue Geschäftsmodelle und Perspektiven für Zahnärzte. Zusammen mit ihren Kunden bietet die Curaden AG lebenslange Mundgesundheit als profitables Geschäftsmodell, getreu dem Unternehmensmotto: Better health for you. Bereits seit 2014 vertraut das Unternehmen auf Intrexx.


Für den Bereich iTOP, in dem Dental Professionals geschult werden, war das Unternehmen vor einigen Jahren auf der Suche nach einer neuen CRM-Lösung. Mit ihr sollte die Verwaltung dieses Bereichs über Ländergrenzen hinweg noch effizienter gestaltet werden.

Ziel war die Entwicklung einer Applikation, mit deren Hilfe alle relevanten Prozesse, Schnittstellen und Informationen komfortabel und nutzerfreundlich integriert werden konnten. Sowohl Daten aus verschiedenen Quellen als auch das bestehende Intranet sollten in das neue Portal eingebunden werden. Weitere Anforderungen waren, dass digitale Geschäftsprozesse entwickelt und Rollen- sowie Rechtekonzepte abgebildet werden konnten. Die neue Software-Lösung sollte zudem die Eventverwaltung, das Team-Management, die Vertriebsplanung und die Kommunikation innerhalb der Vertriebsorganisation vereinfachen.

Vor dem Entwicklungsbeginn wurde der Geschäftsbereich iTOP länderübergreifend mithilfe von Microsoft Board Mitteln organisiert. Mehr als drei Mitarbeiter mussten sich darum kümmern, weltweit sämtliche Events, iTOP-Teams und die damit verbundenen Aufgaben zu bearbeiten sowie zu verwalten. Die Kern- und Länderteams konnten die Daten nicht gleichzeitig bearbeiten. Daher mussten sich die beteiligten Personen ständig E-Mails und Listen zuschicken. Die Folge waren hohe Fehlerquoten, ein immenser Aufwand und redundante Datenhaltungen. Darüber hinaus waren wichtige Geschäftsprozesse nicht effizient abbildbar. Beispielsweise mussten die Trainer der jeweiligen Länder ihre Events in eine bestehende Plattform eintragen. Die Daten mussten anschließend manuell in Excel-Listen übertragen werden, um die Events zu verwalten und zu dokumentieren.

Dank des neuen iTOP Education CRM-Systems konnte dieser Verwaltungsaufwand um 50% reduziert werden. Die webbasierte Applikation ließ sich einfach in das bestehende Intranet der Curaden AG integrieren, das als Kollaborationsplattform für Mitarbeiter und Lieferanten dient.

Dank des neuen CRMs können die virtuellen und globalen Teams das Portal zu jeder Zeit und von überall aus erreichen. Die Verfügbarkeit und Qualität der Daten hat sich maßgeblich erhöht. Rollen und Rechte lassen sich individuell festlegen. So kann sichergestellt werden, dass alle involvierten Personen Zugriff auf die Daten haben, die für sie relevant sind. Mithilfe der neuen Applikation lassen sich Aufgaben zuordnen und automatisch per E-Mail verteilen. Darüber hinaus verfügt das iTop Education CRM über ein Management Dashboard, das auf festgelegten KPIs basiert. Es ermöglicht das schnelle und einfache Generieren von Auswertungen und zugehörigen Grafiken.


  • Digitalisierung von Prozessen
  • Vollständige Ablösung von Excel zur Daten- und Aufgabenverwaltung
  • Automatisierte Kommunikation per E-Mail
  • Etablierung von Controlling-Mechanismen
  • Effizientere Zusammenarbeit der weltweiten Teams


Sämtliche Events dank eines Dashboards immer im Blick Bearbeiten einer Verladung
 

Screenshot #1: Sämtliche Events dank eines Dashboards immer im Blick
Screenshot #2: Statistiken der wichtigsten Kennzahlen

Partner
bitExpert AG


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