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Intrexx Case Study: Hardwarehersteller

devolo AG


"Während die Anforderungen mit Intrexx innerhalb von drei Tagen erfolgreich umgesetzt werden konnten, waren mit den komplexeren Wettbewerbsprodukten auch nach zwei Wochen noch keine brauchbaren Ergebnisse zu sehen."

devolo AG beschleunigt interne Abläufe



Branchen: IT & TK

Die devolo AG ist das weltweit führende Unternehmen im Markt für Powerline-Kommunikationslösungen. Zahlreiche Testsiege und Auszeichnungen sowie über sechzehn Millionen ausgelieferte Adapter belegen diesen außergewöhnlichen Erfolg eindrücklich. Durch nachhaltiges Handeln steht devolo mit Überzeugung zu seiner Verantwortung gegenüber Kunden, Mitarbeitern und der Natur.

Um die Mitarbeiter zu entlasten und gleichzeitig den Kundenservice noch weiter zu verbessern, suchte man nach einer neuen Kundenmanagement-Lösung. Wichtig war dabei, dass die Lösung an die SQL-Datenbank angebunden werden kann und umfassende Personalisierungsmöglichkeiten bietet. Die Lösung sollte zudem flexibel ausbaubar zu einer zentralen Arbeitsplattform für alle Unternehmensbereiche sein. Ein weiteres Ziel war die Ablösung der Insellösungen im System.

Im Auswahlverfahren setzte sich die Intranet- und Portalsoftware Intrexx von United Planet deutlich gegen die komplexeren Wettbewerbsprodukte durch und wusste im direkten Vergleich vor allem durch ihre Schnelligkeit und Flexibilität zu überzeugen. Um die leistungsfähigste Lösung herauszufinden, unterzog man alle Systeme einem Test. Während die Anforderungen mit Intrexx innerhalb von drei Tagen erfolgreich umgesetzt werden konnten, waren mit den komplexeren Lösungen auch nach zwei Wochen noch keine brauchbaren Ergebnisse zu sehen. In Zusammenarbeit mit dem Dortmunder Intrexx-Partner QuinScape erstellte die devolo AG mit Intrexx zügig eine neue CRM-Lösung, die an die zentrale Datenbank angebunden ist und das bisherige CRM ablöste. Neben den Kundendaten werden im neuen devolo Communication Portal (kurz: decom) nun auch Kundenrabatte sowie die gesamte Kommunikation mit den Kunden hinterlegt. In einem speziellen Vertragsmodul werden zudem Verträge sortiert abgelegt und dank Wiedervorlagefunktion fristgerecht wieder aufgerufen. So werden Vertriebsprozesse beschleunigt, Aktivitäten zielgerichtet gesteuert und Kunden individuell und bestmöglich betreut. Das mit Intrexx erstellte Portal soll nach und nach zur zentralen Arbeitsplattform für alle Unternehmensbereiche ausgebaut werden. Dabei soll es zahlreiche Access-basierende Tools und weitere Insellösungen im System integrieren. Die Mitarbeiter arbeiten gerne mit dem neuen Portal, dessen Vorteile deutlich bei der alltäglichen Arbeit spürbar sind: Man hat jetzt nicht nur eine schnellere Lösung, sondern darüber hinaus eine aufgeräumte Oberfläche, über die sich die relevanten Anwendungen steuern lassen. Das sorgt nicht nur für bessere Akzeptanz durch die Mitarbeiter, sondern steigert gleichzeitig auch die Produktivität.


  • Sehr schnelle und einfache Umsetzung von Anforderungen
  • Leistungsstarkes CRM und zentrale Arbeitsplattform in einem
  • Flexibel erweiterbar
  • Umfassende Datenintegration
  • Webbasierte Lösung
  • Hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern

Tags: Datenintegration

Partner
QuinScape GmbH

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