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Intrexx Case Study: Tourismus

TUI 4U


Mitarbeiterportal als standortübergreifende Informationsplattform



Branchen: Touristik
Produkte: Individuelle Applikationen, CRM für Intrexx

Die TUI 4U GmbH mit Hauptsitz in Bremen ist eine hundertprozentige Tochter der TUI Deutschland. Zum Kerngeschäft des Unternehmens gehören neben der Tätigkeit als Consolidator auch Call Center Dienstleistungen. Die Helpdesk-Betreuung für Reisebüros und ein umfangreiches Flugdatenbankmanagement runden das Angebot an Service-Leistungen ab. Mit ca. 100 Mitarbeitern betreibt die TUI 4U GmbH Call Center und Service Büros in Bremen, Osnabrück und München.

Um die technische Voraussetzung für eine Verbesserung der standortübergreifenden Kommunikation zu schaffen, machte sich TUI 4U im Jahr 2002 auf die Suche nach einer Portallösung. Diese sollte ermöglichen, interne Informationen schneller und effizienter für alle Standorte zu verteilen. Darüber hinaus sollte die Reservierung von Besprechungsräumen mit Hilfe des Portals übersichtlich und transparent abgewickelt werden.

TUI 4U entschied sich für Intrexx, da die Applikationserstellung mit der plattformunabhängigen Software sehr schnell und einfach möglich ist. Im Portal werden unter anderem Informationen zu verschiedenen Airlines übersichtlich erfasst. Im Kundenmanagementsystem können zu jeder Airline die mit ihr abgeschlossenen Verträge hinterlegt werden. Die zuständigen Mitarbeiter haben so jederzeit unkompliziert Zugriff darauf, ohne vorher das ganze System umständlich danach durchsuchen zu müssen. Darüber hinaus enthält das Portal verschiedene Reporting-Applikationen. Auch die Raumreservierung wird über das Portal abgewickelt. Per Mausklick können die Mitarbeiter Besprechungsräume buchen. Alle gebuchten Räume sind anschließend übersichtlich in einem Kalender aufgeführt. Von den Mitarbeitern wird das Portal sehr gut angenommen. Ein Grund hierfür ist sicherlich, dass die Handhabung grundsätzlich genauso funktioniert wie die Navigation im Internet. Dadurch ist die Bedienung des Portals nahezu intuitiv. Darüber hinaus ist nun sichergestellt, dass die Mitarbeiter an allen Standorten des Unternehmens über den gleichen Informationsstand verfügen. Das Intrexx-Portal bietet sehr gute Voraussetzungen, um auch künftig Ideen für Applikationen zur Verbesserung der internen Kommunikation umzusetzen.


  • Zentrale Informationsplattform für die Mitarbeiter
  • Umfassendes Kundenmanagementsystem
  • Übersichtliche Reports
  • Intuitive Bedienung
  • Kostenbewusste Lösung


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